Pressemitteilung | 01. Juni 2026
Lubera® setzt KI im Pflanzen-E-Commerce ein
Der Pflanzenanbieter nutzt künstliche Intelligenz an zwei strategischen Stellen: als Beratungstool im Online-Shop und zur Unterstützung im Kundenservice.
Buchs / Schweiz. Pflanzen haben ihre eigene Intelligenz – dennoch setzt Lubera® künstliche Intelligenz im Pflanzen-E-Commerce inzwischen an zwei zentralen Stellen ein: an der Oberfläche des Shops als Kundenberatungstool „Willi Lubera“ sowie bei Kunden-E-Mails, Reklamationen und Kundendienstanfragen.
Während „Willi Lubera“ im Online-Shop selbstständig agiert und pro Woche mehrere tausend, teils sehr ausführliche Konversationen führt, erstellt der KI-Kundendiensthelfer Vorschläge für Antwortmails an Kundinnen und Kunden. Die finale Entscheidung über Antwort, Erklärung oder weitere Maßnahmen bleibt beim menschlichen Kundenberater.
Die KI-Integration wurde gemeinsam mit Qualimero umgesetzt. Die Plattform unterstützt Lubera® dabei, den Beratungsbot kontinuierlich zu verbessern, Inhalte zu trainieren und die Qualität der Antworten weiterzuentwickeln.
Nach einem Jahr aktiver Arbeit mit KI zieht Lubera® erste Learnings: Entscheidend für gute Ergebnisse ist vor allem spezifischer Content. „Willi Lubera“ wurde unter anderem mit Lubera-Inhalten aus Produkten, Kategorieseiten und mehr als 4.000 Magazintexten trainiert.
Aus Sicht von Lubera® zeigt die Erfahrung zudem, dass KI-Systeme nicht nur eingeführt, sondern dauerhaft trainiert, beaufsichtigt und gesteuert werden müssen. Besonders im E-Commerce sei die Fähigkeit wichtig, Chatbots und KI-Hilfen eigenständig weiterzuentwickeln.
Die vollständige Presseinformation enthält weitere Informationen zum Einsatz von KI im Pflanzen-E-Commerce, zu den Erfahrungen mit „Willi Lubera“, zur Zusammenarbeit mit Qualimero sowie zur Firmen-DNA von Lubera®.